Política de garantías

1. Garantía de Satisfacción (aplica solo para planchas Infrared y Doble Infrarrojo): 

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones físicas, sin rayones. 
  • Debe incluir todos sus accesorios, caja y manual original.
  • El envío del paquete corre por tu cuenta, utilizando la paquetería de ti conveniencia. Nosotros te brindamos la información de envío. 
  • Compartir la guía del envío. 
  • Será necesaria la presentación del ticket o en caso de compra física presentar su comprobante de compra, o si fuera compra online deberá realizarlo dentro del canal de venta donde se adquirió. 
  • El reembolso del dinero se hará a la misma cuenta donde se realizó el pago, el cual se verá reflejado dependiendo el tipo de tarjeta utilizada, es decir: 
  • Tarjeta de débito: entre 24 a 48 horas hábiles. 
  • Tarjeta de crédito: se refleja hasta la fecha de corte. 
  • Aplica una vez el producto llegue a nuestras instalaciones. 

2. Garantía por Defecto de Fábrica Herramientas de Calor: 

  • Planchas, set, rizadoras, ferros, etc.: 1 año de garantía.
  • Doble Infrarrojo: 5 años de garantía.
  • Aplica únicamente por fallas de origen (eléctricas, estructurales o de fabricación).
  • No aplica por daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, humedad o caídas.

Maquillaje, cosméticos y accesorios:

  • No cuentan con garantía por uso.
  • Solo aplica en caso de que el producto llegue defectuoso de origen (rotos, secos o en mal estado), y deberá notificarse inmediatamente al recibir el paquete con evidencia clara (foto y video).

3. Garantía por faltantes o productos dañados en envío

Para validar esta garantía, es indispensable:

  • Grabar un video continuo (sin cortes) de la apertura del paquete desde el momento en que se recibe.
  • Mostrar los cuatro ángulos del paquete y el contenido interior.
  • Reportar cualquier incidencia al correo soporte@dianafletes.com con el video adjunto y explicación del caso.

Sin este video completo, no se podrá validar ningún reclamo por faltante o daño en el envío.

Todas las devoluciones por defecto de fábrica o empaque dañado o quebrado, se realizará por medio de tarjeta digital, donde el cliente podrá compra de nuevo el producto de su preferencia. 24 horas después de que el producto haya llegado a nuestro CEDIS